Foire Aux Questions

Nous sortons un nouveau drop tous les 15 jours sur notre site. Pour avoir l'information avant tout le monde, abonnez-vous à notre newsletter! Les pièces uniques sélectionnées sont toujours dans l'air du temps et de saison.

Nos articles partent rapidement, si vous avez flashé sur une pièce et qu'elle n'est plus disponible n'hésitez pas à nous contacter sur notre compte Instagram ou par mail sur josieateliercontact@gmail.com et nous ferons tout notre possible pour vous dégoter un article similaire lors de notre prochaine session chinage !

Les retours sont possibles sur Josie Atelier sous plusieurs conditions :

Si l'article ne vous plaît finalement pas, que vous vous êtes trompés de taille :

- Vous nous contactez par mail pour nous informer sur josieateliercontact@gmail.com dans un délais de 15 jours aprés réception de l'article.

- Une fois l'article reçu et verifié par notre équipe vous pourrez obtenir un avoir d'une durée d'un an valable sur toute la boutique.

- Les frais de retour sont à votre charge.

Si la faute vient de nous, usures ou tâches qui auraient échappé à notre vigilance :

- Vous avez deux semaine après réception pour nous informer de votre demande de retour par mail à hello@josieatelier.com.

- Une fois l'article reçu et vérifié par notre équipe nous vous remboursons intégralement.

Prenez note :

- Chaque articles est pris en photo avant chaque envois, si vous endomagez nos articles pour un remboursement total, sachez que nous le verrons et que vous ne serez pas remboursé dans ce cas là.

- Si votre mail pour nous contacter ne s'est pas envoyé ou autre, sachez que si le délais de 15 jours est depassé, vous ne pourrez pas être rembourser ni bénéficier d'un avoir. Nous sommes aussi contactable sur Instagram ou encore Vinted. N'attendez pas sinon il sera trop tard !

IMPORTANT
Aucun retour n’est accepté dans le cadre de “BRADERIES” ou d’opérations de “DESTOCKAGE”.

Pourquoi proposons-nous des retours sous forme d'avoirs ?

Nous comprenons que vous souhaitez parfois retourner des articles et nous tenons à vous offrir la meilleure expérience possible. Voici pourquoi nous offrons des avoirs pour les retours :

1. Encourager de nouvelles découvertes : En optant pour un avoir, vous avez l'opportunité de parcourir notre boutique et de découvrir de nouveaux trésors uniques que nous mettons régulièrement en ligne.

2. Stock unique et limité : Comme nos articles sont souvent uniques ou en quantité limitée, les avoirs nous permettent de mieux gérer notre inventaire et de vous offrir une expérience de shopping plus agréable.

3. Simplification du processus de retour : Les avoirs simplifient et accélèrent le processus de retour, vous permettant d'obtenir rapidement une compensation et de faire un nouvel achat sans attendre un remboursement.

4. Réduire les fraudes : En offrant des avoirs, nous minimisons le risque de fraudes, ce qui nous permet de maintenir des prix compétitifs et de continuer à offrir des articles de qualité.

5. Promotions et bonus : Nous offrons souvent des promotions et des avantages supplémentaires pour les clients qui choisissent un avoir, rendant votre expérience d'achat encore plus gratifiante.

Nous espérons que ces explications clarifient notre politique de retour et nous sommes toujours à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider dans vos futurs achats.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire. Merci de votre compréhension et de votre fidélité !

Malheureusement la réservation n'est pas possible chez Josie Atelier. Tout notre concept réside sur l'article UNIQUE. Nous n'avons pas plusieurs exemplaires des produits que nous proposons, comme le dit notre dicton : Première arrivée, première servie !

Bon chinage à vous !

Nous chinons à la pièce !
Chaque article est sélectionné rigoureusement par notre équipe dans les lieux dédiés à la seconde main en fonction de la collection en cours et du moodboard de notre styliste.
On fouille, on fouine, on cherche et on trouve ! Et ce tous les mois, toutes les semaines, un travail titanesque pour lequel nous sommes douées. Nous n'avons pas de grossiste qui sélectionne pour nous, nous on veut trouver LA pièce, celle qui répondra à tous les critères que nous auront fixé en amont.

Les articles sont envoyés sous 5 jours ouvrés. (Hors samedi et dimanche.) Selon le mode de livraison choisi, le délai peut être différent.

• Par la poste : le colis arrive directement chez vous, le délai est environ de 7 jours ou 10 jours maximum. Vous pouvez suivre votre colis à n'importe quel moment sur le site de La Poste

• Par Mondial Relay : vous sélectionnez un point relais près de chez vous, moins coûteux mais plus long. Il vous faudra compter 2 semaines environ pour recevoir votre colis au point relais. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment sur le site de Mondial Relay

Josie Atelier vend des pièces de seconde-main qui donc ont déjà été lavées. Elles ont résisté au temps et différentes températures de lavage.

Mais comme on est jamais trop prudent : laver à la main dès que possible ou en machine à 40 degré maximum. Enfin, évitez le sèche linge. N'hesitez pas à nous contacter par mail josieateliercontact@gmail.com ou via instagram on vous aidera du mieux que l'on peut.

Nous répondons à chaque mail personnellement. Nos réponses ne sont pas des messages automatiques, nous aimons traiter chaque mail personnellement pour une réponse plus humaine et compréhensive.

Vous obtiendrez donc une réponse claire dans un délai de 2 jours ouvrés.

Vous avez à disposition des filtres sur notre e-shop pour retrouver votre article. Par exemple, le filtre “Pulls & cardigans” ou vous pourrez trouver tous les pulls de notre site sur une seule page. Ou encore, le filtre “Taille” pour sélectionner uniquement les vêtements à votre taille soient affichés à l’écran.

Ne vous inquietez pas, si l'équipe est en vacances vos commandes sont bien prises en comptes et elles seront envoyés à notre retour.

Sachez que en cas de vacances, le délai d'envoi est évidemment allongé : Mais nous vous laisserons toujours un message sur notre page d'acceuil pour vous en informer.

Pour les mails, retours et questions fréquentes : Nous vous répondrons également dés notre retour.